Если речь о sendmap20:
Список карт, справа кнопки "Add maps", "Remove" - добавить/убрать img-файлы в/из списка, ("Sync GPS" - не нужно!! если на нем виснет)
Внизу раздел "Device":
порт - "Auto" или конкретный на котором прибор сидит
кнопка "Connect" - связь с прибором, показывает точное название модели и версию прошивки.
Если показываемое не соответствует истине - копать в сторону правильных драйверов(должны точно соответствовать модели).
Кстати "Sendmap20.exe -i" показывает GPS ID, тоже признак того что прибор определен верно.
кнопка "Upload maps to GPS" - загрузить карты в прибор (имеющиеся карты в приборе кроме базовых затираются)

Во время загрузки прибор переходит из рабочего в режим "передача данных", по окончании "стартует" заново.
Вот как-то так. Если вся цепочка верна, а все равно виснет - видимо копать в сторону "железа".
Конечно трудно подсказывать "не видя экрана", кроме того с Venture HC дела не имел, возможно есть какие-либо особенности.