Разгрузить СиП - это один вопрос. Тем более, что об'ем работы даже при автоматизации ответов, думаю, приличный. А люди не на зарплате сидят.
Но увеличение колличества персон, принимающих решения, не приведет ли к бардаку? (Даже, если кто-то считает, что хуже уже не будет.)
_________________